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这家装修公司要为客户服务800年!噱头还是真实力?
发布时间:2016-09-01   来源:li-yuan.com    作者:丽园装饰   浏览次数:6459  返回

最近,温州装修公司了解到,有一家叫分享生活的互联网家装公司创始人声称,要做一家服务800年的装修公司,一石激起千层浪,再次掀起互联网家装变革的新风暴,投资的新热潮。

与一般创业公司的创始人多不为行业所知不同,分享生活的创始人可以说是家居家装行业的公知,著有研究行业互联网化专著《决胜O2O的七大支柱》、研究未来商业变化的《未来商业模式》,他就是李骞。没错,就是那个家居电商专家李骞。得知这个消息,网易家居也第一时间拜访了他,为了祝贺,更是为了更多了解李骞的转型与分享生活。



神而不秘的创始人:我为此准备18年

问起李骞为何从一个理论研究专家转型实业,对未来有多大把握时,他颇为自信。他说,创业分为三个不同层次,第一个层次是年轻人干的,有一个想法,有一门技术就开始创业,失败率高,但部分人经过创业锤炼之后,获得心智的快速成长,最后企业获得了成功,这种高失败率对于年轻人来讲不是坏事,即使失败了,他们的最大收获就是成长;第二层次就是有一个商业模式,创始人对商业已经有比较清楚的认识,这个层面的创始人比第一个层面的创始人心智更为成熟,耐受力更好,成功几率会更大些;第三个层面就是价值观型创业,这个层面的创始人对技术、商业模式有清楚的认识,更重要的是对企业价值观有宗教般的信仰,对为什么要做企业有明确的认识,就是做企业更多不是为了个人赚钱,而是要为社会创造价值,有创业的大义名分。他将自已定义为第三个层次。

“为做今天的公司,我准备了18年。”李骞说。

做实业,李骞并不陌生,14年前,他就在广东担任一家叫非常小器的制造公司总经理,三年时间将其打造为指甲刀行业第一的隐形冠军。而后的互联网工作经历,经营哲学的研究,家居产业互联网化的研究与实践等,在思想上为今天做了充分的准备。

这几年的研究和实践,李骞认识了很多创业者,自己也投资了一些创业者。“家居创业,需要老炮创业者,我投资的创业者都是行业资深人士,有十多年的经验,对行业有深入思考,并且对互联网化也有深刻认知。很庆幸,在业内创业公司不断倒闭的时候,我投资的公司都有极强的生存能力。”

分享生活,仅仅是他投资的公司之一。李骞告诉网易家居,因为看好,他从纯粹的天使投资,变更为分享生活深度参与者,直至成为董事长。



要做800年的缘起:我用人生的信用为用户作保

“做一家服务800年的装修公司。”看到这样的表述,许多人第一反应是“怎么可能!”、“说大话呢吧。”……

对于要做800年的缘起,李骞说:“这源于对用户的认知和一个传说。”

分享生活创始的初衷,就是要对用户往死里好,要让用户体验感无可比拟。装修产品不仅是硬件,而是由硬件、设计、施工、服务以及售后保障等系列要素有机构成,缺一不可。

“完工不是装修的结束,而是另一个层面服务的开始。在我们心中,用户不是上帝,用户也不是消费者,用户就是我们自己。‘己所不欲勿施于人’,这句出自《论语-卫灵公》。由中国古代思想家教育家孔子的名言,来表达我们对用户的认知再恰当不过。很多公司,很多人在表达自己的产品或者服务时说,反正不是我自己用,那意味着可以以次充好,赚昧心钱,凡是碰到这样的人,我会立即与之断交。”李骞告诉记者,“我在生活中不是很讲究,但内心是有洁癖的。因此,在我创立的公司中,我们需要做到言行表里一致,用中国儒释道集大成者、明代思想家王阳明先生的话说,要做到知行合一。那是一个很高的境界,我现在离得还远,但那是我的终极目标。”

为什么提出要做800年而不是其他数字?李骞说:“就像马云提出要做102年一样,这跟一个中国传说有关。分享生活提出要终生为用户装修服务,那一生是多长呢?人的一生能活多长,那分享生活就起码要做多长,目前为止,中国人活得最长的人是谁呢?传说中就是一个叫彭祖的古人,活了800岁。至于企业实际能活多长,那跟行业属性和企业属性有关,虽然企业跟人一样,是注定要死亡的。建筑装饰行业是一个古老而传统的行业,据我所知,全世界至今仍存在的企业是一个日本企业,这个企业是专门修寺庙的,至今已经1000多年了。这个企业之所以能活这么长,与这个家族对这个行业神圣的敬畏感有关。分享生活从创立开始,就对用户怀敬畏之心。这种敬畏,是用自己的人生信用做担保的。”


与投资人约法三章:快速扩张不是目的,用户体验第一才是


很多人认为,风险资本的属性,唯一目的就是快速扩张,为资本增值,互联网装修也应如此。李骞却明确表态,这种观点不能说错,资本本身并无属性,关键看掌握在谁的手里。能够快速成长,是每一个创业者的梦想,但成长一定要遵守行业属性,成长不以牺牲用户体验为前提。用户体验,也是一个相对概念,就是你的扩张,不能以低于主要竞争对手的用户体验去扩张。家装行业是一个硬件加服务的行业,如果没有实现可标准化服务的模块,没有建立全国的供应链体系,如果用户体验不好,扩张越快,死得越快。


对于扩张,李骞告诉记者,他很幸运遇上了一个特别理解他的投资人。投资人在行业上尊重他的意见,仅从资本的专业角度帮助分享生活设置了非常科学的治理结构,从一个旁观者的角度提供决策的第三方视角。“这对我帮助很大。”


“秘诀”:无可比拟的终身服务


对于分享生活的未来,李骞介绍,分享生活要做一个以彻底分享为基础的社会性家装电商企业。“我们的商业模式目前在行业中是非常领先的,还少有人去这么思考。”


为什么要去这么做,李骞说,很多人创业都是跟风行为,当一个商业模式被大多数人关注到,这样的商业模式便已经失去了价值,除非是大平台开展新的品类可以跟风进入,作为原生创业者,这样的思考逻辑没有任何出路。


李骞告诉记者,分享生活成立至今已经有一年时间,对于商业模式的验证,已经可以告一段落。他们并没有任何宣传,但用户都很满意,不断推荐新用户,9月份分享生活可以盈利。


对于分享生活的独特商业模式,李骞特意强调,没有秘密,那就是打造无可比拟的服务,对用户的装修终身服务,让用户从此不再为装修烦扰。

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